Das Lieferdilemma: Lieferprobleme in der Urlaubssaison bewältigen 

E-Commerce

Mit dem Beginn der “digitalen Feiertage” verschieben sich die Kaufgewohnheiten grundlegend, denn auf Online-Marktplätzen werden voraussichtlich 235 Milliarden Euro ausgegeben. Inmitten dieses Wandels wird das Eingehen auf die Kundenwünsche zum Erfolgsmerkmal. 57 Prozent der Käufer planen, den Großteil ihrer Einkäufe über digitale Kanäle abzuwickeln, wodurch das Potenzial für Lieferprobleme wie verlorene Pakete, fehlende Pakete und die gefürchteten “Nicht-Zustellungs-Szenarien” steigt. Die neueste Studie von Packlink, Peak Season Report 2023: Zum Aufbau einer widerstandsfähigen E-Commercestrategie beleuchtet diese Herausforderungen bei der Zustellung und bietet zahlreiche Einblicke.

Entschlüsselung der Lieferpräferenzen und Priorisierung der Kundenbedürfnisse

Die Wunschliste eines Kunden erstreckt sich nicht nur auf Produkte, sondern umfasst auch die gesamte Lieferkette. Dies unterstreicht die Wichtigkeit der Auftragsabwicklung und des geschickten Umgangs mit Versandfragen und Problemen. Die Weihnachtszeit verstärkt die Nachfrage der Verbraucher nach problemlosen Lieferdiensten, wobei bemerkenswerte 78 Prozent der Digital Natives bereit sind, zusätzliche Gebühren für Premiumlieferungen zu zahlen. 

Diese Erkenntnisse unterstreichen die Dringlichkeit für Online-Verkäufer, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und ihre Strategien zu verfeinern, um häufige Lieferprobleme während der Weihnachtszeit zu lösen. Der Peak Season Report von Packlink bietet einen Einblick in diese Trends und erklärt, wie Einzelhändler mit dem richtigen Wissen Lieferprobleme erfolgreich bewältigen und sich die Loyalität ihrer Kunden sichern können.

Die Erwartungen bei der Lieferung erfüllen

Die Kluft zwischen den Wünschen der Kunden und dem, was Online-Händler in der Weihnachtszeit liefern können, ist ein Hauptproblem auf dem heutigen E-Commerce-Markt. Während sich Einzelhändler auf den Zustrom von Weihnachtsbestellungen vorbereiten, werden sie mit der harten Realität von Lieferproblemen konfrontiert, die das Kundenerlebnis trüben können. Während 74 Prozent der Verbraucher planen, ihre Ausgaben zu kürzen, legt eine überwältigende Mehrheit nach wie vor Wert auf eine schnelle und effiziente Lieferung – was eine potenzielle Lücke im Angebot der Händler unterstreicht. 

Einzelhändler befinden sich oft in einem Tauziehen, wenn es darum geht, operative Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig die Nachfrage der Verbraucher nach Lösungen für Versandprobleme wie verlorene, fehlende oder nicht zugestellte Pakete zu erfüllen. Online-Verkäufer brauchen Taktiken, die über die Oberfläche hinausgehen, um ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, wie man die Bedürfnisse der Kunden priorisieren und das Risiko von Lieferausfällen mindern kann.

Der Peak Season Report von Packlink zeigt, dass für 40 Prozent der Verbraucher weltweit eine verspätete Lieferung ein Hauptanliegen ist, was die Notwendigkeit einer rechtzeitigen Auftragsabwicklung unterstreicht. Darüber hinaus fühlen sich 39 Prozent der Kunden durch hohe Versandkosten gestört, und 37 Prozent haben Angst vor gestohlenen oder fehlenden Paketen – eine Sorge, die sich im Festtagstrubel noch verstärken kann. Einzelhändler stehen also vor der kritischen Aufgabe, gegen diese Versand- und Lieferprobleme zu planen, und so bietet der Bericht einen Einblick in Strategien zur Entschärfung dieser Bedenken, die für die Ausrichtung der Lieferdienste auf die Wünsche der Kunden entscheidend sind.

Merry Shipping Experience: Schenken Sie einen problemlosen Versand

Zwischen Verbrauchern und Händlern besteht ein deutlicher Unterschied in Bezug auf Lieferprobleme und -prioritäten, der während der Festtage besonders deutlich wird. Während beispielsweise 15 Prozent der Verbraucher Wert auf flexible Rücksendungen legen, scheinen die Händler die Bedeutung dieses Aspekts beim Online-Einkauf zu unterschätzen, was auf ein mögliches Versäumnis bei der Ausrichtung der Dienstleistungen auf die Kundenbedürfnisse hinweist. Darüber hinaus wird die Bequemlichkeit der Lieferung, einschließlich Faktoren wie Ort und Zeitpunkt, von 18 Prozent der Verbraucher hoch eingeschätzt, im Gegensatz zu 12 Prozent der Einzelhändler, was einen weiteren Bereich aufzeigt, in dem Unternehmen die Bedeutung unterbewerten und eine Gelegenheit zur Differenzierung verpassen könnten.

Diese Erkenntnisse deuten darauf hin, dass die Verbraucher mehr Wert auf Aspekte wie die Sichtbarkeit und Verfolgung der Lieferung legen, die für 15 Prozent der Verbraucher in der Hochsaison Priorität haben. Einzelhändler sollten daher eine Mischung aus verschiedenen Lieferoptionen in Betracht ziehen und möglicherweise Gebühren für Premium-Dienste erheben, die Schnelligkeit, Komfort und Transparenz garantieren.

Es ist auch erwähnenswert, dass während der Weihnachtszeit Anreize für kostenlosen Versand genutzt werden können. Deloitte hebt hervor, dass 8 von 10 Personen bereit sind, einen Mindesteinkaufswert für einen kostenlosen Versand zu erfüllen. Um mit diesem Druck umzugehen, empfiehlt Packlink, dass Online-Verkäufer ihre Versandtaktik verfeinern und ihre Anbieter sorgfältig auswählen müssen, um die Erwartungen zu erfüllen. Tools wie Packlink PRO spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung betrieblicher Arbeitsabläufe, da sie eine nahtlose Integration mit über hundert Versandunternehmen weltweit bieten. Sie erleichtern die Vereinfachung von Aufgaben wie die Erstellung von Etiketten, die Planung von Abholungen und die Einhaltung von Compliance-Standards. Diese Integration rationalisiert den Versandprozess, reduziert die manuelle Arbeit erheblich und verbessert die Präzision, was zu einem zuverlässigen und effizienten Versanderlebnis für Einzelhändler und Kunden beiträgt.

Lassen Sie sich durch saisonale Herausforderungen und Lieferprobleme leiten

Die erfolgreiche Bewältigung der Urlaubssaison hängt davon ab, wie gut Lieferprobleme gehandhabt und die allgemeinen Erwartungen erfüllt werden. Peak Season Report 2023: Zum Aufbau einer widerstandsfähigen E-Commercestrategie enthält die Strategien, die bei den Verbrauchern von heute auf Resonanz stoßen, und befasst sich mit ihren Hauptanliegen wie Versandkosten, Liefergeschwindigkeit und Effizienz der Auftragsabwicklung, um einen Weg zu finden, diese Herausforderungen zu meistern und die Rentabilität in der Weihnachtszeit zu erhalten.