Einzelhandel im Wandel im Jahr 2024 – KI im Marketing und weitere Online Strategien
Die künstliche Intelligenz (KI) verändert den Einzelhandel grundlegend und verspricht, den Umgang mit Kunden und E-Commerce bis 2024 radikal zu verbessern. Dieser Artikel von Packlink Pro zeigt auf, wie KI nicht nur die Erwartungen der Verbraucher erfüllt, sondern diese sogar übertrifft, und stellt Strategien vor, die den Einzelhandel auf die nächste Stufe bringen.
Die Verschmelzung von digitalem und physischem Einkaufen hat den Omnichannel-Ansatz im Einzelhandel ermöglicht. Dadurch wurde die Interaktion zwischen Verkäufern und Kunden grundlegend verändert. Diese Veränderung wird vor allem durch zwei Faktoren vorangetrieben: die fortschrittlichen Technologien und die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher, die sich nahtlose Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg wünschen. Künstliche Intelligenz (KI) spielt hierbei eine zentrale Rolle in den Bereichen Marketing, E-Commerce und Kundenservice und verspricht, die Einzelhandelslandschaft neu zu definieren. Unser Blog wirft Licht auf die Schlüsselrolle von KI bei der Entwicklung erfolgreicher Geschäftsstrategien. Basierend auf den Erkenntnissen des E-Commerce Delivery Benchmark Report 2024 von Packlink laden wir Sie ein, zu erkunden, wie die Integration von KI in Ihr Unternehmen die Verbraucheranforderungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen kann, um Ihre Marke an der Spitze der Einzelhandelsentwicklung zu halten. Gemeinsam erforschen wir die Erkenntnisse und Strategien, um die Komplexität des modernen Einzelhandels-Ökosystems erfolgreich zu bewältigen.
Der Bericht zeigt, dass inzwischen Online-Verkäufe im Wert von 42 Milliarden Pfund mit Interaktionen im Ladengeschäft verflochten sind. Dies unterstreicht den unbestreitbaren Wert einer harmonischen Omnichannel-Präsenz. Diese Mischung aus Online-Kanäle und Ladengeschäften verändert nicht nur den Einzelhandel, sondern auch die Erwartungen der Verbraucher an die Interaktion mit Marken.
Multichannel- und Omnichannel Ansatz für eine neue Customer Journey
Die heutige Kauferfahrung geht weit über den simplen Weg von der Entdeckung des Produkts bis hin zum Kauf hinaus. Unser E-Commerce Delivery Benchmark Report 2024 zeigt, dass 75 Prozent der Kunden während ihres Einkaufserlebnisses zwischen digitaler und physischer Welt wechseln. Dies bedeutet, dass die traditionelle, lineare Customer Journey der Vergangenheit angehört. Verbraucher suchen Flexibilität und einen nahtlosen Übergang zwischen Online-Surfen und Einkauf im Geschäft. Daher ist es für Einzelhändler dringend erforderlich, ihre Kanäle effektiv zu integrieren. Diese Komplexität betont die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes, der dem vielschichtigen Verbraucherverhalten gerecht wird und sicherstellt, dass keine Gelegenheit verpasst wird, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu bedienen.
Die Anpassungsfähigkeit der Logistiklösungen ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Durch eine Vielzahl von Liefermethoden wie Abholung in der Filiale und lokale Abgabestellen können Verbraucher ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis genießen. Packlink bietet Einzelhändlern eine verbesserte Marktreichweite und optimierte grenzüberschreitende Logistik durch Zusammenarbeit mit einem breiten Netzwerk von Spediteuren. Dies ermöglicht einen schnellen und zuverlässigen Lieferservice, der Einzelhändler durch die Bewältigung komplexer logistischer Herausforderungen für die globale Wettbewerbsfähigkeit positioniert.
KI im Marketing und die Zukunft des E-Commerce: Die besten Wege zum Online-Erfolg
Im digitalen Zeitalter transformiert KI den E-Commerce und bietet herausragende Möglichkeiten für Personalisierung und Effizienz. Insbesondere im Marketing spielt KI eine entscheidende Rolle. Unser Bericht verdeutlicht, wie KI die Logistik und die Kundenzufriedenheit signifikant beeinflusst und betont ihre Bedeutung über die herkömmlichen Interaktionen vor dem Kauf hinaus. Die Technologie ist von zentraler Bedeutung für die Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Denn 31 Prozent der Verbraucher greifen gerne auf KI-Chatbots zurück, um Bestellungen zu aktualisieren, und 28 Prozent verwenden sie für die Abwicklung von Rücksendungen und Umtausch. Die unterschiedliche Akzeptanz von KI, mit Begeisterung in Regionen wie Spanien und Italien im Gegensatz zur Zurückhaltung in den USA und Großbritannien, unterstreicht die Notwendigkeit eines maßgeschneiderten Ansatzes für den Einsatz von KI.
Nachdem wir die transformative Rolle der KI bei der Verbesserung des Einkaufserlebnisses festgestellt haben, ist es wichtig, ihre finanziellen Auswirkungen zu erkennen. Laut McKinsey & Company könnte generative KI die Marketingproduktivität um 5 bis 15 Prozent der gesamten Marketingausgaben steigern, was einem geschätzten Wert von etwa 463 Milliarden US-Dollar pro Jahr entspricht. Diese Statistik unterstreicht nicht nur die Effizienz der KI, sondern auch ihr Potenzial, die Kapitalrendite von Marketingmaßnahmen erheblich zu steigern.
Praktische Anwendungen von KI im Einzelhandel- Kundenerfolg optimieren
KI-gesteuerte Innovationen verändern die Abläufe im Einzelhandel und auch die Kundenbindung. Ein Paradebeispiel sind dynamische Empfehlungsmaschinen, die Kundendaten analysieren, um personalisierte Vorschläge zu machen, die die Zufriedenheit und den Umsatz steigern. KI in der Wirtschaft nutzt diese Maschinen zum Beispiel, um Inhalte gezielt anzusprechen und Marketingmaßnahmen zu verbessern.
KI im Handel ermöglicht natürliche Dialoge mit Kunden, die über die Möglichkeiten herkömmlicher Chatbots hinausgehen. Diese Methode verbessert die Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit von KI im Kundenservice, wodurch sich die Interaktionen persönlicher anfühlen.
Darüber hinaus optimiert KI die Lieferlogistik, was entscheidend dafür ist, dass 55 Prozent der Verbraucher eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen erwarten – ein Standard, der derzeit nur von einem Drittel der Händler erfüllt wird. Durch die Rationalisierung dieser Prozesse steigert die KI nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stärkt auch die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Interaktionen.
Trends im Handel und Blick in die Zukunft
54 Prozent der Verbraucher bevorzugen online einkaufen, was die Verlagerung hin zu digitalen Plattformen verdeutlicht. Es ist somit für Einzelhändler entscheidend, ihre E-Commerce-Strategien mithilfe von KI zu verbessern. Diese Vorliebe unterstreicht die wachsende Bedeutung der Integration von KI in das Marketing, um den digital-affinen Käufer zu bedienen. Unser Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 zeigt, wie die Integration von KI dazu beitragen kann, die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen. Für Händler, die die Komplexität der modernen Einzelhandelslandschaft besser verstehen wollen, ist die Einbeziehung von KI der nächste Schritt.
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