Die Zukunft des Warenkorb: Wie Omnichannel das Einkaufen neu definiert

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Die Welt des Einzelhandels befindet sich im Umbruch, angeführt von sich verändernden Kundenerwartungen und fortschrittlichen Technologien. Dies hat eine Ära eingeläutet, in der 41.5 Milliarden Euro des Online-Umsatzes von stationären Geschäften abhängen, was die Bedeutung eines ganzheitlichen Einkaufserlebnisses verdeutlicht. Die Verbraucher wechseln heute nahtlos zwischen virtuellen und realen Kanälen und erwarten von Marken ein einheitliches Einkaufserlebnis. Wenn wir die Komplexität der Omnichannel-Kanäle betrachten, wird klar, dass sich die Einzelhändler mit ihrer Online-Strategie and diese Entwicklungen anpassen müssen, um Schritt zu halten.

Der Omnichannel-Zwang

Der Bericht “Ecommerce Versand – der Benchmarkbericht 2024” zeigt, dass überwältigende 75 Prozent der Verbraucher fließend zwischen Online- und stationären Kanälen wechseln. Außerdem bevorzugen 55 Prozent der Käufer die Abholung von Einkäufen aus Online-Kanälen in der Nähe, was die wachsende Nachfrage nach Flexibilität und Komfort widerspiegelt. Bei der typischen Altersgruppe der Millennials, den so genannten Omnichannel-Maestros, steigt diese Präferenz auf 77 Prozent. Diese Kunden werden die Produkte wahrscheinlich in einem Ladengeschäft begutachten, ihre Einkäufe aber online abschließen, was die Händler dazu veranlasst, ihre Liefer- und Abhol-Lösungen zu diversifizieren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Allerdings schließen nur 15 Prozent der Verbraucher ihre Einkäufe ausschließlich über Online-Kanäle ohne jegliche Interaktion im Geschäft ab, was die Komplexität des modernen Einkaufsverhaltens unterstreicht. Diese Erkenntnisse machen deutlich, dass eine ausgeklügelte Omnichannel-Strategie erforderlich ist, die dem veränderten Kundenverhalten Rechnung trägt.

Einzelhändler müssen nicht nur auf verschiedenen Plattformen präsent sein, sondern auch ein konsistentes und reaktives Einkaufserlebnis bieten. Durch die Synchronisierung mit diesen sich ständig ändernden Verbrauchermustern können Händler Strategien entwickeln, die zur Entwicklung der Markentreue beitragen und das Geschäftswachstum fördern. Außerdem können Einzelhändler, die auf die Integration von Multichannel-Lösungen setzen, ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und gleichzeitig den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht werden.

Aufschlüsselung der Buyer’s Journey

Der Bericht, der sich mit der Komplexität des modernen Kaufprozesses befasst, zeigt, dass die Technologie den Weg vom Warenkorb bis zur Haustür neu definiert und die Art und Weise verändert hat, wie Kunden mit dem Einzelhandel interagieren. Etwas mehr als 70 Prozent der Digital Natives beginnen ihre Einkäufe gewöhnlich online, doch ein signifikanter Trend zeigt, dass fast 30 Prozent in die Filiale zurückkehren, um ihre Transaktionen abzuschließen. Dieses Verhalten spiegelt eine nuancierte Einzelhandelsrealität wider, in der das Omnichannel-Erlebnis nicht nur ein Schlagwort ist, sondern eine konkrete Verbrauchererwartung, die nachhaltig zu mehr Kundenzufriedenheit führt.

Die Unterscheidung zwischen Digital Natives und Digital Adopters verdeutlicht den Generationswechsel in den Einkaufsgewohnheiten. Digital Natives, d. h. die unter 45-Jährigen, verbinden die digitale und die physische Welt nahtlos miteinander und stöbern oft online, bevor sie in einem Ladengeschäft einkaufen. Viele Digital Adopters, die in der Regel über 45 Jahre alt sind, beginnen ihre Reise dagegen in der physischen Welt, bevor sie online einkaufen. 46 Prozent besuchen zuerst ein Geschäft und 60 Prozent kaufen schließlich in einem Geschäft.

Darüber hinaus geht der Bericht detailliert auf die Omnichannel-Reise für Non-Food-Artikel ein und stellt fest, dass 62 Prozent aller Käufer ihre Recherche vor dem Kauf online beginnen. Was den eigentlichen Kauf betrifft, so findet jedoch nur etwas mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Transaktionen im Laden statt, was die entscheidende Rolle des physischen Einzelhandels im Entscheidungsprozess der Verbraucher unterstreicht.

Händler müssen die neuesten Fortschritte in der KI und Technologie in ihrer Online-Strategie nutzen, um diese komplexe Käuferreise zu navigieren. Es geht darum, ein agiles, reaktionsschnelles und personalisiertes Einzelhandels-Ökosystem zu schaffen, das auf die Präferenzen jedes Käufers eingeht.

Strategien für den Omnichannel-Erfolg

Neben der Beleuchtung der aktuellen Trends im Handel hebt unser Leitfaden die Mischung aus künstlicher Intelligenz (KI), einheitlichem Handel und effizienter Lieferlogistik als grundlegend für Omnichannel-Exzellenz hervor. Einzelhändler brauchen heute mehr denn je fortschrittliche digitale Lösungen, um die Erwartungen ihrer Kunden an eine schnelle Lieferung zu erfüllen. Generative KI verändert das Spiel, indem sie das Marketing personalisiert und die Interaktionen nach dem Kauf verbessert. Einzelhändler können jetzt Daten über alle Plattformen hinweg integrieren und damit die veralteten Multichannel-Ansätze hinter sich lassen, um eine nahtlose Reise von der Produktentdeckung bis zum Kauf zu schaffen.

Laut McKinsey & Company “bringt generative KI diesen heiligen Gral der Hyperpersonalisierung in großem Maßstab in greifbare Nähe.”  Diese Technologie revolutioniert das Verbrauchermarketing, indem sie Prozesse automatisiert und eine neue Stufe der Personalisierung ermöglicht. Sie beeinflusst auch die Omnichannel Buyer’s Journey und schafft von Anfang an ansprechendere und maßgeschneiderte Kundeninteraktionen.

Es liegt auf der Hand, dass die Flexibilität der Omnichannel-Logistik entscheidend ist, um die Kunden zufriedenzustellen. Dies wird durch verschiedene Lieferoptionen wie die Abholung in der Filiale und lokale Abholstellen unterstützt, die es den Verbrauchern ermöglichen, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu genießen. Globaler Versand und strategische Partnerschaften sind ebenfalls entscheidend, um diese Bemühungen zu verbessern. Die Lösungen von Packlink spielen eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Einzelhändlern zu helfen, ihren Markt zu erweitern und grenzüberschreitende Vorgänge zu vereinfachen. Durch die Nutzung innovativer Versandoptionen, die mit zahlreichen Spediteuren zusammenarbeiten, können Händler die unterschiedlichen Liefererwartungen besser erfüllen. Diese Partnerschaften verbessern die Liefergeschwindigkeit und -zuverlässigkeit und bieten mehr Möglichkeiten für den internationalen Versand, ohne die Logistik zu verkomplizieren. Die Nutzung dieser Art von Fachwissen stärkt die Fähigkeit der Einzelhändler, einen umfassenden und schnellen globalen Lieferservice anzubieten, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf dem globalen Markt verschafft.

Ihr nächster Schritt zur Entwicklung des Einzelhandels

Der Bericht “Ecommerce Versand – der Benchmarkbericht 2024” zeigt, wie man sich weiterentwickeln, innovieren und besser integrieren kann. In einer Zeit, in der die Kundenerlebnisse so vielfältig sind wie die Verbraucher selbst, wird ein nahtloses, reaktionsschnelles und personalisiertes Einkaufserlebnis erwartet.

Im Jahr 2024 werden sich diejenigen Einzelhändler durchsetzen, die künstliche Intelligenz mit der menschlichen Note der Interaktion in den Geschäften verbinden. Da jeder Klick, jede Bewegung und jeder Schritt den nächsten beeinflusst, ist es an der Zeit, sich mit dem Wissen und den Taktiken zu wappnen, die notwendig sind, um in der Omnichannel-Arena führend zu sein. Wenn Sie in unseren umfassenden Bericht eintauchen, werden Sie die Erkenntnisse und Strategien entdecken, die es Ihnen ermöglichen, ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu schaffen, die Customer Journey besser zu verstehen, Ihre Logistik zu optimieren und Ihre Marke in einem wettbewerbsintensiven Markt hervorzuheben.

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