Brückenschlag zwischen Online und Offline: Perfektionieren Sie Ihre Omnichannel-Strategie für den optimalen Kundenerfolg

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Die Verschmelzung von Online – Kanälen und Offline- Einkaufskanälen verändert die Art und Weise, wie Unternehmen an die Kundenbindung herangehen. Nur 15 % der Kunden durchlaufen die gesamte Customer Journey, vom Vor-Kauf bis zur Rückgabe, ohne einen physischen Touchpoint, selbst wenn sie online einkaufen. Daher ist es klar, dass eine erfolgreiche Einzelhandelsstrategie physische Läden und E-Commerce-Plattformen nahtlos integrieren muss. Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist für Einzelhändler der Schlüssel zum Erfolg in einem wettbewerbsintensiven Markt, und wir sind hier, um Sie dabei zu unterstützen! In diesem Blog erfahren Sie, wie die Kombination von Online- Kanäle und Ladengeschäften sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens verbessert. In unserem Ecommerce Delivery Benchmark Report stellen wir überzeugende Daten und Strategien vor.

Trends im Handel: Die strategische Rolle der physischen Geschäfte

Da sich die Vorlieben der Verbraucher ändern, wird die Notwendigkeit einer soliden Omnichannel-Strategie immer deutlicher. 46 % der Käufer bevorzugen den Einkauf im Laden und 54 % den Online-Einkauf, was zeigt, dass beide Kanäle von großem Wert sind. Diese Vielfalt der Einkaufspräferenzen unterstützt den Trend zum hybriden Einzelhandel, bei dem E-Commerce-Marken zunehmend physische Schaufenster und Pop-up-Shops einrichten. Aus unserem Bericht geht hervor, dass 52 Milliarden Pfund des Online-Umsatzes inzwischen über stationäre Geschäfte abgewickelt werden, was den erheblichen Einfluss der physischen Präsenz auf den digitalen Handel zeigt. Hierbei spielt auch eine Multichannel-Strategie eine entscheidende Rolle: Die Multichannel-Strategie konzentriert sich im Gegensatz zum Omnichannel darauf, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen, wobei jeder Kanal isoliert betrieben wird.

Physische Läden spielen eine zentrale Rolle im Omnichannel-Ökosystem, da sie taktile Erfahrungen bieten, die Online-Plattformen nicht wiedergeben können. Bei bestimmten Produktkategorien wie Kleidung, Elektronik und Einrichtungsgegenständen ist die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf zu sehen, anzufassen und auszuprobieren, nach wie vor ein wichtiger Faktor für die Kaufentscheidung. Des Weiteren ermöglichen physische Geschäfte eine unmittelbare Befriedigung, was ein weiteres bedeutsames Bedürfnis der Verbraucher darstellt, das Online-Shopping aufgrund der Lieferzeiten nur gelegentlich erfüllen kann.

Die Präsenz von physischen Geschäften trägt außerdem zur Verbesserung des Kundenservices bei, indem sie eine direktere Interaktion und eine persönlichere Betreuung ermöglicht. Sie fungieren auch als zentrale Anlaufstelle für Rückgaben und Umtausch, was den Prozess für die Kunden vereinfacht und den logistischen Aufwand für die Unternehmen reduziert. Durch die Verknüpfung dieser physischen Erlebnisse mit digitalen Annehmlichkeiten können Einzelhändler ein noch umfassenderes und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis schaffen, das zu Folgegeschäften und einer stärkeren Markentreue führt.

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis mit Omnichannel-Taktiken 

Unser Bericht zeigt, dass etwa 75 % der Kunden während ihres Einkaufs regelmäßig sowohl mit digitalen als auch mit physischen Touchpoints interagieren. Dieser Omnichannel-Ansatz ermöglicht es den Kunden, online nach Produkten zu suchen, die Verfügbarkeit im Geschäft zu prüfen und zwischen Lieferung nach Hause oder Abholung im Geschäft zu wählen. Diese Flexibilität kommt nicht nur den unterschiedlichen Vorlieben der Verbraucher entgegen, sondern verbessert auch ihr Einkaufserlebnis durch Bequemlichkeit und leichte Zugänglichkeit erheblich.

Die Bedeutung flexibler Rückgaberegelungen geht aus den Daten hervor, denn 49 % der Verbraucher bevorzugen die Rückgabe von Artikeln in physischen Geschäften. Diese Option schafft Vertrauen und Sicherheit für die Kunden, da sie wissen, dass sie Produkte problemlos zurückgeben oder umtauschen können, wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden. Darüber hinaus können physische Rücksendungen die Kundenfrequenz in den Geschäften erhöhen und den Umsatz durch Impulskäufe steigern.

Außerdem wird die Kommunikation in Echtzeit immer wichtiger: 80 % der Käufer wünschen sich mindestens vier Aktualisierungen pro Bestellung. Diese Nachfrage unterstreicht die Notwendigkeit für Einzelhändler, in Technologien zu investieren, die eine kontinuierliche Kommunikation während des gesamten Lieferprozesses ermöglichen. Omnichannel-Strategien zeichnen sich in diesem Bereich dadurch aus, dass sie sowohl digitale Tools als auch physische Filialnetze nutzen, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten – von der Auftragsbestätigung über Versandaktualisierungen bis zur endgültigen Lieferung. 

Weg von bloßen Online-Strategien: Die Herausforderungen des Einzelhandels mit Omnichannel-Lösungen meistern 

Physische Geschäfte werden zunehmend als Abwicklungszentren genutzt, um die Erwartungen der Verbraucher an die Lieferung zu erfüllen. Unsere Daten zeigen, dass 55 % der Käufer eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen erwarten. Allerdings sind tatsächlich nur ein Drittel der Verkäufer in der Lage, diese Geschwindigkeit zu bieten. Die Nutzung von physischen Standorten als Teil des Logistiknetzwerks kann die Lieferzeiten erheblich verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Nutzung von Unternehmen wie Packlink und unserem globalen Netzwerk von Spediteuren und Logistikfachleuten ermöglicht es Einzelhändlern, Lieferungen effizient zu verwalten und zu beschleunigen, um sicherzustellen, dass sie die von den heutigen Kunden erwarteten kurzen Lieferzeiten einhalten.

Es ist erwähnenswert, dass der Einzelhandelssektor einen verschärften Wettbewerb erlebt, wobei 27 % der Händler diesbezüglich Bedenken äußern. Eine wirksame Omnichannel-Strategie dient daher als Alleinstellungsmerkmal, mit dem sich Unternehmen durch ein nahtloses Kundenerlebnis über Online- und Offline-Kanäle hinweg differenzieren. Diese Integration zieht nicht nur Kunden an, die eine Mischung von Einkaufserlebnissen bevorzugen, sondern hilft auch, sie angesichts des wachsenden Wettbewerbs am Markt zu halten.

Außerdem machen 37 % der Händler die steigenden Betriebskosten Sorgen. Durch die Kombination von Online- und Offline-Aktivitäten, z. B. durch die Nutzung von Geschäften sowohl für den Verkauf als auch für den Vertrieb, können die Unternehmen ihre Ausgaben optimieren. Dieser Ansatz reduziert den Bedarf an separaten Lager- und Vertriebseinrichtungen, senkt die Versandkosten und minimiert unverkaufte Bestände durch eine bessere Lagerverwaltung. Ein Omnichannel-Ansatz erfüllt also nicht nur die Erwartungen der Kunden, sondern kann auch die finanzielle Gesundheit der Marke verbessern.

Mit Omnichannel- Strategien hin zur Kundenzufriedenheit:  Die Zukunft des Einzelhandels ist jetzt

Die Integration von physischen Geschäften mit digitalen Betriebsabläufen durch eine Omnichannel-Strategie steigert wirklich Ihre Leistungsfähigkeit, Flexibilität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Da die Kosten für die Online-Kundenakquise in die Höhe schießen, sind physische Läden zu einer Geheimwaffe für clevere Marken geworden, die ihre Kunden kosteneffizienter ansprechen wollen. Tauchen Sie ein in den vollständigen Ecommerce Delivery Benchmark Report, um zu erfahren, wie Sie diese Welten reibungslos miteinander verbinden und Ihr Unternehmen auf ein fantastisches Jahr vorbereiten können.